প্রাইভেসি পলিসি (Privacy Policy)

SohanOnlineShop আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা এবং সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে বিবেচনা করে। এই নীতিমালায় ব্যাখ্যা করা হয়েছে কীভাবে আমরা আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষা নিশ্চিত করি।

১. আমরা কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি

আমরা আপনাকে উন্নত সেবা দেওয়ার লক্ষ্যে নিচের তথ্যগুলো সংগ্রহ করতে পারি:

• ব্যক্তিগত তথ্য: যেমন নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা ও ডেলিভারির ঠিকানা, যা আপনি রেজিস্ট্রেশন, অর্ডার বা যোগাযোগের সময় প্রদান করে থাকেন।
• লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য: অর্থপ্রদানের সময় প্রয়োজনীয় তথ্য, যেমন ট্রানজেকশন আইডি ইত্যাদি।
• ব্রাউজিং তথ্য: আপনার অনলাইন অভিজ্ঞতা আরও উন্নত করতে আমরা কুকিজ ও অন্যান্য ট্র্যাকিং টুল ব্যবহার করি।

২. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

• অর্ডার গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণ, এবং নির্ধারিত ঠিকানায় পণ্য প্রেরণ।
• অর্ডার স্টেটাস বা কোনো জিজ্ঞাসা সংক্রান্ত বিষয়ে আপনার সঙ্গে যোগাযোগ।
• ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা।
• আপনার সম্মতি থাকলে প্রোমোশনাল অফার ও আপডেট পাঠানো।

৩. তথ্য ভাগাভাগি (তৃতীয় পক্ষের সাথে)

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় কোনো পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। তবে নির্দিষ্ট সেবার প্রয়োজনে সীমিতভাবে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• ডেলিভারি সার্ভিস: পণ্য সরবরাহের জন্য।
• পেমেন্ট গেটওয়ে: নিরাপদ আর্থিক লেনদেন নিশ্চিত করতে।
• আইনগত প্রয়োজন: প্রয়োজনে সরকার বা নিয়ন্ত্রক সংস্থাকে তথ্য প্রদান।

৪. পেমেন্ট নিরাপত্তা

আমাদের ওয়েবসাইটে সম্পন্ন সকল পেমেন্ট SohanPay AutoPayment Gateway, bKash, অথবা অন্যান্য নিরাপদ প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে পরিচালিত হয়। আমরা কোনো ধরনের সংবেদনশীল আর্থিক তথ্য (যেমন কার্ড নম্বর) সংরক্ষণ করি না।

৫. কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

• আপনার অভিজ্ঞতা আরও সাবলীল ও ব্যক্তিকেন্দ্রিক করতে।
• ওয়েবসাইট পারফরম্যান্স ও ব্যবহার প্রবণতা বিশ্লেষণ করতে।
• আপনার পছন্দ অনুযায়ী প্রোডাক্ট রেকমেন্ডেশন দিতে।

আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে এতে কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৬. ব্যবহারকারীর অধিকার

• আপনার ব্যক্তিগত তথ্য পর্যালোচনা ও অ্যাক্সেস করার অধিকার।
• তথ্য সংশোধনের জন্য অনুরোধ করার অধিকার।
• আইনি অনুমোদনের আওতায় আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারবেন।

৭. নীতিমালার পরিবর্তন

SohanOnlineShop যেকোনো সময় এই প্রাইভেসি নীতিমালায় সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন হলে তা ওয়েবসাইট বা ইমেইলের মাধ্যমে আপনাকে জানানো হবে।

শর্তাবলী (Terms & Conditions)

আমাদের সার্ভিস ব্যাবহার করার মানেই হলো আপনি আমাদের টার্মস এবং কন্ডিশন গুলো পড়ে নিয়েছেন এবং এতে সম্মত আছেন। কিন্তু, আপনি যদি আমাদের টার্মস এবং কন্ডিশন গুলোতে সম্মত না থাকেন, তাহলে আমাদের সার্ভিস ব্যাবহার না করাটাই শ্রেয়। এটি sohanonlineshop.com এবং আপনার মধ্যকার End-User লাইসেন্স এগ্রিমেন্ট, যাতে লাইসেন্সর বা আমরা হচ্ছি sohanonlineshop.com এবং আপনি হচ্ছেন গ্রাহক কিংবা কাস্টমার।

সেকশন ১ – সাধারন কন্ডিশনঃ প্রোডাক্ট প্রাইস এবং প্রোডাক্ট স্টক

যেকোন প্রোডাক্ট এর প্রাইস এবং প্রোডাক্ট টি এভেইলেবল আছে কি না সেটা পুরোপুরি নির্ভর করে প্রোডাক্ট এর স্টক এর ওপর। যদি কোন প্রোডাক্ট বা সার্ভিস এভেইলেবল না থাকে তাহলে sohanonlineshop.com যত দ্রুত সম্ভব আপনাকে জানাবে এবং সিমিলার বা অলটারনেটিভ প্রোডাক্ট সাজেস্ট করবে অথবা এডভান্স পেমেন্ট করা থাকলে সেটা রিফান্ড পলিসি অনুযায়ী রিফান্ড করবে।

সেকশন ২ – প্রোডাক্টস

আমাদের সকল প্রোডাক্ট sohanonlineshop.com এর মাধ্যমে অনলাইনে এভেইলেবল রয়েছে। প্রোডাক্ট গুলোর পরিমান সীমিত সংখ্যক ও হতে পারে, তাই রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ সুবিধা কেবল আমাদের Return Policy অনুযায়ী প্রসেস করা হবে।

সেকশন ৩ – বিলিং এবং একাউন্ট ইনফরমেশন সঠিক দেয়া

আমাদের কাছে প্লেস করা আপনার যেকোন অর্ডার আমরা প্রত্যাখ্যান করা, যেকোন অর্ডার, প্রি-অর্ডার এ প্রোডাক্ট সংখ্যা সীমিত বা ক্যান্সেল করার অধিকার রাখি। একজন ওয়েবসাইট ইউজার কিংবা ক্রেতা হিসেবে আমাদের কাছ থেকে প্রতিটা অর্ডারে আপনি আপনার সম্পূর্ন সঠিক একাউন্ট ইনফরমেশন আমাদেরকে প্রদান করতে সম্মতি প্রকাশ করছেন।

সেকশন ৪ – ডিসকাউন্ট

কুপন কোড, প্রমো কোড, ডিস্কাউন্ট অফার, বা সাইনআপ অফার মুলত প্রোডাক্ট এর সাধারন প্রাইস কে কমিয়ে দেয়। ডিসকাউন্ট কুপন, গিফট কার্ড এর অর্ডার সাকসেস হবার পর সেটা আর রিফান্ড, রিটার্ন অথবা এক্সেঞ্জ হবেনা।

সেকশন ৫ – থার্ড পার্টি লিংক

বেস্ট কাস্টমার সার্ভিস দেয়ার জন্য কিছু কিছু সার্ভিস আছে যেগুলো আমরা প্রোভাইড করলেও কিছু ক্ষেত্রে থার্ড পার্টি সার্ভিস এর সেবা থাকতে পারে। এসব থার্ডপার্টি ওয়েবসাইট লিংক ব্যাবহার করে সার্ভিস ব্যাবহার গ্রহন করলে, সেক্ষেত্রে কোন সমস্যা হলে সেই দায়ভার SohanOnlineShop এর না।

সেকশন ৬ – ভুল ইনফরমেশন এবং ত্রুটি

অনাকাঙ্ক্ষিতভাবে আমাদের ওয়েবসাইটে এমন কিছু প্রোডাক্ট বা সার্ভিস সম্পর্কে ভুল তথ্য থাকতে পারে। তাই পূর্ব ঘোষনা ছাড়াই এধরনের ভুল ইনফরেশন কারেক্ট করার বা প্রয়োজনে পরিবর্তন করার অধিকার আমাদের রয়েছে।

সেকশন ৭ – অর্ডার ক্যান্সেল

Sohanonlineshop.com সব সময়ই অরিজিনাল এবং অথেনটিক প্রোডাক্ট বিক্রয় করে। কোন প্রোডাক্ট এর কোয়ালিটি চেক করার পর প্রোডাক্ট এ কোন সমস্যা থাকলে SohanOnlineShop সেই অর্ডার ক্যান্সেল করার অধিকার রাখে।

বিক্রয় নীতিমালা ও শর্তাবলী (Sales Policy)

আমরা যেসব পণ্য বিক্রি করি, তার বেশিরভাগ ক্ষেত্রে অফিসিয়াল ডিস্ট্রিবিউটর নই। আমরা অনুমোদিত সরবরাহকারীদের কাছ থেকে পণ্য সংগ্রহ করে পুনরায় বিক্রি করে থাকি।

🔧 ওয়ারেন্টি নীতিমালা (Warranty Policy):

• প্রোডাক্ট অনুযায়ী ওয়ারেন্টির সময় ও শর্ত ভিন্ন হতে পারে।
• যেসব পণ্য ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত, তাদের ক্ষেত্রে উল্লেখিত সময়সীমার মধ্যে যেকোনো সমস্যায় আমরা সহায়তা দিতে বাধ্য।
• যদি কোনো প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে উল্লেখ থাকে যে, “বিক্রয় পরবর্তী সেবা নেই”, তাহলে সেটিতে ডেলিভারির পর আর কোনো ওয়ারেন্টি বা সাপোর্ট পাওয়া যাবে না।
• যদি গ্রাহকের নিজস্ব ভুল বা ডিভাইসজনিত কারণে সমস্যা হয়, তবে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না।

📦 ডেলিভারি নীতিমালা (Delivery Policy):

• আমাদের সকল ডিজিটাল পণ্য ইমেইল, মেসেঞ্জার বা হোয়াটসঅ্যাপে ডেলিভারি করা হয়। এই ক্ষেত্রে কোনো আলাদা ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য নয়।
• ফিজিকাল পণ্য ডেলিভারির ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট চার্জ প্রযোজ্য হবে।
• ডেলিভারি সময়: ১ ঘণ্টা থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হবে।

❌ অর্ডার বাতিল ও প্রতিস্থাপন (Cancellation & Replacement):

• Sohan Online Shop শুধুমাত্র তখনই অর্ডার বাতিল করবে, যদি আমরা পণ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হই।
• বিকল্প পণ্য বা রিফান্ডের সুযোগ রয়েছে, তবে তা মূল অর্ডারকৃত পণ্যের মূল্যের মধ্যে হতে হবে।

Terms of Service (English)

IMPORTANT – READ THESE TERMS CAREFULLY BEFORE USING OUR PRODUCTS OR USING OUR SERVICES. BY PURCHASING OR USING ANY PRODUCTS, SOFTWARE, SCRIPTS OR SERVICES YOU ACKNOWLEDGE THAT YOU HAVE READ THIS LICENSE AGREEMENT, THAT YOU UNDERSTAND IT, AND THAT YOU AGREE TO BE BOUND BY ITS TERMS.

SECTION 1 – GENERAL CONDITIONS

By agreeing to these Terms of Service, you represent that you are at the age of majority in your present State or Province of residence. You may not use our products for any illegal or unauthorized purpose nor may you, in the use of the Service, violate any laws in your jurisdiction.

SECTION 2 – AVAILABILITY AND PRICING

Availability and pricing of all items are subject to availability. Sohanonlineshop.com will inform you as soon as possible if the product(s) and services you have ordered are not available.

SECTION 3 – PRODUCTS

Products are available exclusively online through SohanOnlineshop.com. These products or services may have limited quantities and are subject to return or exchange only according to our Return and Replacement Policy.

SECTION 11 – DISCLAIMER OF WARRANTIES; LIMITATION OF LIABILITY

We do not guarantee, represent or warrant that your use of our service will be uninterrupted, timely, secure or error-free. We do not warrant that the results that may be free from error obtained from the use of the service will be accurate or reliable.

SECTION 16 – CHANGES TO TERMS OF SERVICE

We reserve the right, at our sole discretion, to update, change or replace any part of these Terms of Service by posting updates and changes to our website. It is your responsibility to check our website periodically for changes.