Canva Pro
CapCut
Gadgets
Mobile Phone
Nokia
Samsung
Accessories
Home Appliances
Home Decor
Showpieces
Olevs Watch
Smart Watch
Return & Refund Policy
প্রত্যাবর্তন ও রিফান্ড নীতিমালা | Sohan Online Shop
MUST READ: Unboxing Video is Mandatory!
প্রোডাক্ট মিসিং, ভাঙ্গা বা ভিন্ন প্রোডাক্ট কমপ্লেইন করার ক্ষেত্রে অবশ্যই আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করতে হবে। আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া এই ধরণের ইস্যু গ্রহণযোগ্য নয়।
To claim a return or exchange for missing/damaged items, you must take an unboxing video.
General Return Policy (সাধারণ পণ্য)
🇧🇩 বাংলা
আপনার প্রতিটি কেনাকাটা যাতে সঠিক থাকে, আমরা সেই লক্ষেই কাজ করে যাচ্ছি। প্রোডাক্টে কোন ম্যানুফ্যাকচারিং ফল্ট থাকলে বা কাজ না করলে, কালার/সাইজ ভিন্ন হলে এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন করার সুযোগ রয়েছে। আমরা প্রায় সকল প্রোডাক্টের ক্ষেত্রেই ৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি দিয়ে থাকি।
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন/রিফান্ড প্রযোজ্য নয়:
- প্রোডাক্ট বার্ন বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ হয়ে থাকলে।
- যেকোনো ধরনের সফটওয়্যার বা ডিজিটাল প্রোডাক্টস।
- ক্লিয়ারেন্স সেলের প্রোডাক্ট।
- প্রোডাক্টের ইন্ট্যাক্ট সিল বা স্টিকার তুলে ফেলা হলে।
- আন্ডার গার্মেন্টস আইটেম।
- যেকোনো এক্সেসরিজ, চার্জার, এডাপ্টার বা ফ্রি গিফট।
- প্রোডাক্টে স্ক্র্যাচ থাকলে বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে।
- থার্ড পার্টি হার্ডওয়্যার/সফটওয়্যার কম্প্যাটিবিলিটি ইস্যু।
প্রোডাক্টের ফল্ট থাকলে ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করবো (ঢাকা ৭০৳, ঢাকার বাইরে ১৫০৳)। তবে মন চেঞ্জ বা পছন্দ না হলে সম্পূর্ণ কুরিয়ার চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে। রিফান্ড ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রসেস করা হবে। প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে বক্সে টেপ না লাগিয়ে সকল এক্সেসরিজ সহ আমাদের ঠিকানায় পাঠাতে হবে।
🇬🇧 English
We wish you every purchase with a good experience. Even though if there is any manufacturing fault or if the delivered product is wrong we are offering an exchange or return facility.
Return, Refund or Warranty won't be applicable for:
- Physical Damage or burn items.
- All kinds of Digital products and software.
- Clearance sell items.
- If the intact seal is torn or damaged.
- Undergarments items.
- Any accessories, Charger, Adapter, or unpaid gifts.
- If the item is not in resellable condition (scratches).
- If any 3rd party app or software is not compatible.
If there is any fault, we will bear the courier charge (Inside Dhaka 70 Tk, Outside 150 Tk). If the customer wants to return due to a change of mind, all delivery charges and payment processing fees will be borne by the customer. Refunds will be done within 72 hours of receiving the items in good condition.
Digital Product Purchase Policy (ডিজিটাল পণ্য)
আমাদের পণ্য ডিজিটাল হওয়ায় এবং আমরা অফিসিয়াল অথরাইজড সেলার না হওয়ায়, সমস্যার ক্ষেত্রে করণীয় সম্পর্কে স্পষ্ট ধারণা রাখা জরুরি।
🇧🇩 বাংলা
💳 কেনাকাটা (Purchase)
- পণ্য কেনার আগে সম্পূর্ণ মূল্য পরিশোধ করতে হবে।
- সাধারণত পেমেন্ট করার পর তাৎক্ষণিকভাবে ডেলিভারি করা হয়। ক্ষেত্রবিশেষে ১-২৪ ঘণ্টা সময় লাগতে পারে।
💰 রিফান্ড নীতিমালা (Refund)
- পণ্য ডেলিভারির পর কোনো অবস্থাতেই রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
- কেবলমাত্র আমরা যদি ডেলিভারি দিতে ব্যর্থ হই, তখনই রিফান্ড প্রদান করা হবে (প্রসেসিং সময় ২৪ ঘণ্টা - ৭ দিন)।
🔧 ওয়ারেন্টি ও এক্সচেঞ্জ (Warranty & Exchange)
- निर्धारিত ওয়ারেন্টি সময়সীমার মধ্যে সমাধান দেওয়া হবে। পলিসি ভঙ্গ করলে ওয়ারেন্টি বাতিল হবে।
- নতুন অ্যাকাউন্ট দিতে না পারলে, সমমূল্যের অন্য পণ্য নিতে পারবেন। কোনো ক্যাশ রিফান্ড গ্যারান্টি নেই।
- একবার ব্যবহার করা পণ্য এক্সচেঞ্জ হবে না। ভুল পণ্য কিনলে ১২ ঘণ্টার মধ্যে জানালে এক্সচেঞ্জের চেষ্টা করা হবে।
🇬🇧 English
💳 Purchase Policy
- Full payment must be made before purchase.
- Most products are delivered instantly. For some, delivery may take between 1 to 24 hours.
💰 Refund Policy
- Once a product is delivered, no refunds will be provided under any circumstances.
- Refunds are only available if we fail to deliver the product (takes 24h - 7 days).
🔧 Warranty & Exchange
- Warranty support is provided within the specified period unless policies are violated.
- If replacing the product is not possible, you can choose another product of equal value. No money-back guarantee.
- Used products cannot be exchanged. Contact within 12 hours for mistaken purchases.