প্রত্যাবর্তন নীতিমালা

রিটার্ন পলিসিঃ

আপনার প্রতিটি কেনাকাটা এবং প্রতিটি প্রোডাক্ট যাতে সঠিক থাকে, আমরা সেই লক্ষেই কাজ করে যাচ্ছি। এর পরেও যদি কোন কারণে প্রোডাক্টে কোন ম্যানুফ্যাকচারিং ফল্ট থাকে বা প্রোডাক্ট হাতে পাবার পর প্রোডাক্ট কাজ না করে, কালার বা সাইজ অর্ডার করা পণ্যের থেকে ভিন্ন হয় সেক্ষেত্রে পণ্য এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন করার সুযোগ রয়েছে। প্রোডাক্ট মিসিং বা ভিন্ন প্রোডাক্ট কমপ্লেইন করার ক্ষেত্রে অবশ্যই ডেলিভারি এর সময় ডেলিভারি ম্যান এর সামনে প্রোডাক্ট বুঝে নিন অথবা অবশ্যই আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করতে হবে। আনবক্সিং ভিডিও ধারণ ছাড়া প্যাকেজে প্রোডাক্ট মিসিং, প্রোডাক্ট কুরিয়ারে ভেঙ্গেছে বা প্রোডাক্ট ডিফারেন্ট এই ধরনের ইস্যু গ্রহণযোগ্য নয়- তাই ভুল বুঝাবুঝি রোধ কল্পে অবশ্যই প্রোডাক্ট আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করার অনুরোধ করা যাচ্ছে।

Sohan Online Shop থেকে আমরা প্রায় সকল প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রেই ৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি দিয়ে থাকি এছাড়াও রয়েছে প্রায় সব প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রেই উল্লেখিত বিভিন্ন মেয়াদের ওয়ারেন্টি যা প্রোডাক্ট রিসিভ করার দিন থেকে কার্যকর হয়।

যে সকল ক্ষেত্রে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, ওয়ারেন্টি এবং রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না তার লিস্ট নিচে দেয়া হলো-

  • প্রোডাক্ট বার্ন বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ হয়ে থাকলে
  • যেকোনো ধরনের সফটওয়্যার বা ডিজিটাল প্রোডাক্টস
  • ক্লিয়ারেন্স সেলের প্রোডাক্ট
  • যদি প্রোডাক্ট এর ইন্ট্যাক্ট এর সিল বা স্টিকার তুলে ফেলা হয়
  • আন্ডার গার্মেন্টস আইটেম
  • প্রোডাক্ট এর সাথে যেকোনো ধরনের এক্সেসরিস বা চার্জার বা এডাপ্টার
  • যেকোনো গিফট আইটেম বা পুরষ্কার যা বিনামূল্যে দেয়া হয়েছে
  • প্রোডাক্টে কোন স্ক্র্যাচ বা দাগ বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে
  • থার্ড পার্টি যেকোনো হার্ডওয়্যার বা ডিভাইস বা অ্যাপ বা সফটওয়্যার এর সাথে কম্প্যাটিবিলিটি ইস্যু যা প্রোডাক্ট এর ডিফল্ট ফিচার নয় 

প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাবার পর দ্রুততম সময়ের মধ্যে চেক করে যদি কোন প্রবলেম দেখতে পান তাহলে অবশ্যই আমাদের কাছে লিখিত অভিযোগ করুন, এক্ষেত্রে ইমেইলকে টপ প্রাইওরিটি দেয়া হবে তবে ছোট সমস্যার জন্য বা কোন প্রোডাক্ট অপারেট কিভাবে করতে হবে এটা নিয়ে কল সেন্টারে কল করে বা ফেইসবুক ইনবক্স করে হেল্প নিতে পারেন।

কোন প্রোডাক্ট রিটার্ন করা প্রয়োজন হলে অবশ্যই এর সাথে প্রদত্ত সকল ধরনের পেপার, বক্স, এক্সেসরিস, স্টিকার, লেবেল, গিফট আইটেম ইত্যাদি সহ প্রপারলি বক্স করে বা আলাদা ব্যাগের মধ্যে দিয়ে (কোনভাবেই প্রোডাক্ট এর বক্সে টেপ লাগানো যাবেনা) আমাদের অফিসের ঠিকানায় কুরিয়ার করতে হবে অথবা নিজে বা অন্য কাউকে দিয়ে পাঠাতে হবে। এক্ষেত্রে প্রোডাক্ট আপনার লোকেশন থেকে পিকাপ করার সুযোগ থাকলে আমরা চেষ্টা করবো তবে সেক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ আপনাকে অগ্রিম পে করতে হবে।

প্রোডাক্ট রিটার্ন করলে অবশ্যই প্রোডাক্ট পুনরায় বিক্রি যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে, কোন পার্টস মিসিং হলে বা বক্স ক্ষতিগ্রস্ত হলে প্রোডাক্ট রিটার্ন রিসিভ করা হবেনা। সব কিছু ঠিক থাকলে প্রোডাক্ট রিসিভ করার পর প্রোডাক্ট চেক করে সব ঠিক থাকলে এর পর ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড এর ব্যাবস্থা নেয়া হবে।

প্রোডাক্ট এর কোন ফল্ট থাকলে তার জন্য ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করবো (ঢাকার ভিতরে 70 টাকা ঢাকার বাইরে 150 টাকা এর অতিরিক্ত কোন কুরিয়ার চার্জ থাকলে তা ক্রেতাকে পেমেন্ট করতে হবে) তবে মন চেঞ্জ করা বা পছন্দ না হওয়া বা অন্যান্য ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ এবং অন্যান্য পেমেন্ট সেটেলমেন্ট চার্জ পুরোটাই কাস্টমারকেই বহন করতে হবে।

রিফান্ডের সময় ওই অর্ডারে ক্রেতা কোন ক্যাশব্যাক এবং গিফট পেয়ে থাকলে সেটি কাস্টমার থেকে ফেরত নেয়া হবে। ক্যাশব্যাক এর টাকা কেটে বাকি টাকা রিফান্ড করা হবে। আমাদের রিফান্ড পলিসি সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে এখানে ক্লিক করুন!

প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন- 01315625747 or info@sohanonlineshop.com

ধন্যবাদ!

Return Policy

We wish you every purchase with a good experience with the right product. Even though if there is any manufacturing fault or if the delivered product is wrong we are offering an exchange or return facility. To claim a return or exchange you must need to take an unboxing video. Without unboxing the video we will not accept the return or exchange request.

Return, exchange, Refund or Warranty won’t be applicable for the bellow conditions-

  • Physical Damage or burn items
  • All kinds of Digital products and software
  • Clearance sell items
  • If the intact seal is torn or damaged
  • Undergarments items
  • Any accessories or Charger or Adapter
  • Any kinds of gift items which is not paid
  • If the product has any scratches
  • If the item is not in resellable conditions
  • If the item is not including all the accessories, papers, and other things that were delivered
  • If any 3rd party app or software or device is not compatible

If there is any issue, please let us know within 24 hours by email to info@sohanonlineshop.com

You must need to return all the boxes, manuals, accessories, stickers, labels, gift items with the proper box and without putting any sticky tape on the product. You need to bring the item to our office or send it by courier to our office address and you need to pay the courier charge while sending the package to us.

After receiving the product we will check and let you know the status. If a refund is required it will be done within 72 hours of receiving the items.
If there is any fault of the product, we will bear the courier charge as inside Dhaka 70 Tk and outside Dhaka 150 Taka if there is any additional charges customer needs to bear that. If the product is OK but the customer still wants to return and get a refund in that case all the necessary Payment processing fee and delivery charges will be bear by the customer.
If the customer receives any discount or cashback or gift it should be taken back and refund.

Sohan Online Shop – ডিজিটাল পণ্য কেনার নীতিমালা

আমাদের পণ্য ডিজিটাল হওয়ায় এবং আমরা অফিসিয়াল অথরাইজড সেলার না হওয়ায়, সমস্যার ক্ষেত্রে করণীয় সম্পর্কে স্পষ্ট ধারণা রাখা জরুরি।

💳 কেনাকাটা (Purchase Policy)

✔️ যেহেতু আমরা ডিজিটাল পণ্য সরবরাহ করি, তাই পণ্য কেনার আগে সম্পূর্ণ মূল্য পরিশোধ করতে হবে।
✔️ বিশ্বাসযোগ্যতা নিয়ে সন্দেহ হলে আমাদের ওয়েবসাইট, ফেসবুক পেজ ও কমিউনিটি ভালোভাবে যাচাই করুন এবং ঠান্ডা মাথায় সিদ্ধান্ত নিন।
✔️ সাধারণত পেমেন্ট করার পর তাৎক্ষণিকভাবে পণ্য ডেলিভারি করা হয়। তবে কিছু কিছু ক্ষেত্রে ডেলিভারিতে ন্যূনতম ১ ঘণ্টা থেকে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টা সময় লাগতে পারে।

💰 রিফান্ড নীতিমালা (Refund Policy)

✔️ পণ্য ডেলিভারির পর কোনো অবস্থাতেই রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
✔️ অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর বা ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর রিফান্ডের কোনো সুযোগ নেই।
✔️ কেবলমাত্র আমরা যদি ডেলিভারি দিতে ব্যর্থ হই, তখনই রিফান্ড প্রদান করা হবে।
✔️ রিফান্ডের প্রসেসিং সময় সর্বনিম্ন ২৪ ঘণ্টা থেকে সর্বোচ্চ ৭ দিন পর্যন্ত লাগতে পারে।

🔧 ওয়ারেন্টি নীতিমালা (Warranty Policy)

✔️ প্রোডাক্ট কেনার পর ভবিষ্যতে যদি কোনো সমস্যা হয়, তাহলে নির্দিষ্ট ওয়ারেন্টি সময়সীমার মধ্যে সমাধান দেওয়া হবে।
✔️ যদি ওয়ারেন্টি সময় পার হয়ে যায় বা গ্রাহক আমাদের নির্ধারিত নীতিমালা ভঙ্গ করেন (যেমন: পলিসি ভায়োলেশন), তবে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না।
✔️ কিছু ক্ষেত্রে নতুন অ্যাকাউন্ট বা প্রোডাক্ট প্রদান সম্ভব নাও হতে পারে। তবে, আপনি আমাদের ওয়েবসাইট থেকে সমমূল্যের অন্য কোনো একটি পণ্য নিতে পারবেন।
✔️ আমাদের কোনো পণ্যেই ক্যাশ রিফান্ড গ্যারান্টি নেই।

🔄 এক্সচেঞ্জ নীতিমালা (Exchange Policy)

✔️ আমরা যদি কোনো পণ্য সরবরাহে ব্যর্থ হই, তবে সমপরিমাণ টাকা বা বিকল্প পণ্য প্রদান করবো।
✔️ একবার ব্যবহার করা পণ্য পরবর্তীতে অন্য পণ্যের সঙ্গে এক্সচেঞ্জ করা যাবে না।
✔️ তবে, যদি কেউ ১২ ঘণ্টার মধ্যে জানায় যে ভুল করে ভুল পণ্য নিয়ে ফেলেছেন, তাহলে সম্ভব হলে আমরা এক্সচেঞ্জের ব্যবস্থা করবো।
✔️ আমাদের পণ্যগুলোর সমস্যা খুবই কম হয়ে থাকে এবং সমস্যা হলে আমরা ওয়ারেন্টির মাধ্যমে সমাধান করি।

Sohan Online Shop – Digital Product Purchase Policy

Since our products are digital, and we are not an officially authorized seller, it is essential to be clear about what to do in case of any issues.

💳 Purchase Policy

✔️ As digital products are delivered online, full payment must be made before purchase.
✔️ If you have any trust concerns, we recommend checking our website, Facebook page, and community before making a decision.
✔️ Most of our products are delivered instantly after payment, but for some products, delivery may take between 1 to 24 hours.

💰 Refund Policy

✔️ Once a product is delivered, no refunds will be provided under any circumstances.
✔️ After order confirmation and delivery, refunds are not applicable.
✔️ Refunds are only available if we fail to deliver the product.
✔️ Refund processing may take a minimum of 24 hours and a maximum of 7 days.

🔧 Warranty Policy

✔️ If any issues arise after purchase, we will provide a warranty within the specified period.
✔️ If the warranty period expires or the customer violates our policies (e.g., policy violations), the warranty will not apply.
✔️ In some cases, replacing the account or product may not be possible, but you will be allowed to choose another product of the same value from our website.
✔️ We do not offer a money-back guarantee for any product.

🔄 Exchange Policy

✔️ If we fail to provide a product, we will offer a replacement or a product of equal value.
✔️ Once a product is used, it cannot be exchanged for another product.
✔️ However, if a customer informs us within 12 hours that they mistakenly purchased the wrong product, we will try our best to facilitate an exchange.
✔️ Our products rarely face issues, but in case of any problems, we provide warranty support.

You can contact our call center- 01315625747

Important Links

© 2022-2023 Sohan Online Shop. All Rights Reserved. Designed By  Sohan Online Shop 

Sohan Online Shop is not a part of Facebook.com or Facebook Inc. Additionally, Sohan Online Shop is not endorsed by Facebook, Inc. in any way. Facebook is a trademark of Facebook, Inc.