🎉 Customer Satisfaction Guaranteed

হ্যাপি রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের প্রধান লক্ষ্য। জেনে নিন আমাদের সহজ এবং গ্রাহকবান্ধব রিটার্ন, রিফান্ড ও ওয়ারেন্টি প্রক্রিয়া।

হ্যাপি রিটার্ন কি?

SohanOnlineShop সর্বদা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে অগ্রাধিকার দেয়। তাই আমাদের “হ্যাপি রিটার্ন” সুবিধার আওতায়, যদি আপনি ত্রুটিপূর্ণ পণ্য, ভুল পণ্য, অথবা কোনো প্রয়োজনীয় অ্যাকসেসরিজ ছাড়া পণ্য গ্রহণ করেন—তাহলে পণ্য গ্রহণের ৭ কার্যদিবসের মধ্যে অভিযোগ করলে আপনি নিশ্চিতভাবে সঠিক ও নতুন পণ্যটি পুনরায় পাবেন।

রিটার্ন প্রক্রিয়া:

পণ্যটি SohanOnlineShop-এর অফিসে পাঠানো এবং সেখান থেকে গ্রাহকের ঠিকানায় পুনরায় প্রেরণের ক্ষেত্রে উভয় দিকের কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
ভুল প্রাপ্ত পণ্যটি অবশ্যই অক্ষত অবস্থায় আমাদের ডেলিভারি প্রতিনিধির সামনে পুনরায় প্যাক করে বুঝিয়ে দিতে হবে।

আবশ্যিক শর্তাবলি:

অভিযোগ অবশ্যই পণ্য ডেলিভারির তারিখ থেকে ৩ (তিন) দিনের মধ্যে করতে হবে।
অভিযোগের সঙ্গে প্রমাণ হিসেবে পরিষ্কার ও সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও অথবা ছবি সংযুক্ত করতে হবে।
এই শর্তাবলি “হ্যাপি রিটার্ন” সুবিধা প্রযোজ্য করার জন্য বাধ্যতামূলক।

কীভাবে অভিযোগ জানাবেন?

আমাদের কাছে অভিযোগ জানানো খুবই সহজ। আপনি নিম্নোক্ত তিনটি মাধ্যমের যেকোনো একটি ব্যবহার করতে পারেন:

ওয়েবসাইট

ওয়েবসাইটের নিচে Useful Link বিভাগে গিয়ে “রিটার্ন ও অভিযোগ ফরম” পূরণ করুন।

হোয়াটসঅ্যাপ

01926-810968 নম্বরে ছবি ও ভিডিওসহ বিস্তারিত লিখে অভিযোগ পাঠান।

ইমেইল

info@sohanonlineshop.com ঠিকানায় ছবি ও ভিডিওসহ বিস্তারিত লিখে ইমেইল করুন।

গ্যারান্টি ও ওয়্যারেন্টি সংক্রান্ত নীতিমালা

রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি

নির্ধারিত সময়ের মধ্যে দাবি জানালে পণ্য রিপ্লেসমেন্টের সুবিধা প্রযোজ্য হবে।
নির্ধারিত সময় পেরিয়ে গেলে SohanOnlineShop রিপ্লেসমেন্টের বাধ্যবাধকতা রাখে না।

📦 ক্লেইম করলে ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

অফিসিয়াল ওয়্যারেন্টি

গ্রাহককে সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ডের অথরাইজড সার্ভিস সেন্টার থেকে সেবা গ্রহণ করতে হবে।
আমাদের মাধ্যমে ক্লেইম করতে চাইলে ওয়ারেন্টি কার্ড, অরিজিনাল বক্সসহ পণ্যটি অক্ষত পাঠাতে হবে।

📦 ক্লেইম করলে ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

সার্ভিস ওয়্যারেন্টি

যন্ত্রাংশ (parts) পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে তার খরচ গ্রাহক বহন করবেন। তবে সার্ভিস চার্জ আমরা বহন করবো।
ফিজিক্যাল ড্যামেজের ক্ষেত্রে সার্ভিস ওয়্যারেন্টি প্রযোজ্য নয়।

📦 ক্লেইম করলে ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

সার্ভিসিং সময়সীমা

SohanOnlineShop পণ্য হাতে পাওয়ার পর ১০ থেকে ১৫ কর্মদিবসের মধ্যে সার্ভিস সম্পন্ন করে পুনরায় গ্রাহকের কাছে পাঠাবে。

তবে বিশেষ বা জটিল ক্ষেত্রে সার্ভিসিংয়ে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে, সেক্ষেত্রে গ্রাহককে পূর্বে জানিয়ে দেওয়া হবে।

পণ্য কোথায় পাঠাবেন?

রিটার্ন বা সার্ভিসিং-এর জন্য পণ্য প্রয়োজনীয় নথিপত্র ও প্রমাণপত্রসহ নিচের ঠিকানায় পাঠাতে হবে:

SohanOnlineShop
Sundarban Courier Service, Dhaka Lalbag Branch
মোবাইল: 01315-625747

রিফান্ড নীতিমালা

ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সরাসরি ফেরত দিয়ে মূল্য ফেরত নেওয়া যাবে না।
আমাদের স্টকে রিপ্লেসমেন্ট পণ্য না থাকলে অথবা নতুন পণ্য সরবরাহে ব্যর্থ হলে, পণ্য ফেরত গ্রহণের পর ৫ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে বিকাশ অথবা নগদ মাধ্যমে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
ডেলিভারি চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়।

সুবিধা গ্রহণের জন্য করণীয়:

পণ্য ডেলিভারির সময় সতর্কভাবে যাচাই করে গ্রহণ করুন।
যদি পণ্যে কোনো ত্রুটি থাকে, তাৎক্ষণিকভাবে কুরিয়ার ম্যানের কাছে ফেরত দিন।
আংশিক পণ্য গ্রহণযোগ্য নয়; সম্পূর্ণ পণ্য গ্রহণ নিশ্চিত করতে হবে।

রিটার্ন ও অভিযোগ ফর্ম পূরণ করুন