আপনার সন্তুষ্টির নিশ্চয়তা SohanOnlineShop সর্বদা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে অগ্রাধিকার দেয়। তাই আমাদের “হ্যাপি রিটার্ন” সুবিধার আওতায়, যদি আপনি ত্রুটিপূর্ণ পণ্য, ভুল পণ্য, অথবা কোনো প্রয়োজনীয় অ্যাকসেসরিজ ছাড়া পণ্য গ্রহণ করেন—তাহলে পণ্য গ্রহণের ৭ কার্যদিবসের মধ্যে অভিযোগ করলে আপনি নিশ্চিতভাবে সঠিক ও নতুন পণ্যটি পুনরায় পাবেন।

রিটার্ন প্রক্রিয়া:

• পণ্যটি SohanOnlineShop-এর অফিসে পাঠানো এবং সেখান থেকে গ্রাহকের ঠিকানায় পুনরায় প্রেরণের ক্ষেত্রে উভয় দিকের কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

• ভুল প্রাপ্ত পণ্যটি অবশ্যই অক্ষত অবস্থায় আমাদের ডেলিভারি প্রতিনিধির সামনে পুনরায় প্যাক করে বুঝিয়ে দিতে হবে।

আমাদের লক্ষ্য হচ্ছে একটি নির্ভরযোগ্য ও গ্রাহকবান্ধব অনলাইন শপিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা।

শর্তাবলি:

• অভিযোগ অবশ্যই পণ্য ডেলিভারির তারিখ থেকে ৭ (সাত) দিনের মধ্যে করতে হবে।

• অভিযোগের সঙ্গে প্রমাণ হিসেবে পরিষ্কার ও সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও অথবা ছবি সংযুক্ত করতে হবে।

এই শর্তাবলি “হ্যাপি রিটার্ন” সুবিধা প্রযোজ্য করার জন্য বাধ্যতামূলক।

আপনি নিম্নোক্ত তিনটি মাধ্যমে অভিযোগ জানাতে পারবেন:

ক) ওয়েবসাইট:
ওয়েবসাইটের নিচে Useful Link বিভাগে গিয়ে “রিটার্ন ও অভিযোগ ফরম” পূরণ করুন।

খ) ইমেইল:
info@sohanonlineshop.com ঠিকানায় ছবি ও ভিডিওসহ বিস্তারিত লিখে ইমেইল করুন।

গ) হোয়াটসঅ্যাপ:
01926-810968 নম্বরে ছবি ও ভিডিওসহ অভিযোগ পাঠান।

রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি:

• নির্ধারিত সময়ের মধ্যে দাবি জানালে পণ্য রিপ্লেসমেন্টের সুবিধা প্রযোজ্য হবে।

• নির্ধারিত সময় পেরিয়ে গেলে SohanOnlineShop রিপ্লেসমেন্টের বাধ্যবাধকতা রাখে না।

রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টির ডেলিভারি চার্জ:

• পণ্য SohanOnlineShop এর অফিসে পাঠানো এবং অফিস থেকে গ্রাহকের ঠিকানায় পৌঁছানোর ক্ষেত্রে উভয় দিকের ডেলিভারি চার্জ কাস্টমার বহন করবে।

অফিসিয়াল ওয়্যারেন্টি:

• অফিসিয়াল ওয়্যারেন্টির আওতায় গ্রাহককে সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ডের অথরাইজড সার্ভিস সেন্টার থেকে সেবা গ্রহণ করতে হবে।

• যদি SohanOnlineShop এর মাধ্যমে অফিসিয়াল ওয়্যারেন্টি ক্লেইম করতে চান, তাহলে ওয়ারেন্টি কার্ড, অরিজিনাল বক্সসহ পণ্যটি অক্ষত অবস্থায় প্রেরণ করতে হবে।

অফিসিয়াল ওয়্যারেন্টির ডেলিভারি চার্জ:

• পণ্য SohanOnlineShop এর অফিসে পাঠানো এবং পুনরায় গ্রাহকের ঠিকানায় পাঠানোর ক্ষেত্রে উভয় দিকের ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

সার্ভিস ওয়্যারেন্টি:

• সার্ভিস ওয়্যারেন্টির আওতায় কোনো যন্ত্রাংশ (parts) পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে তার খরচ গ্রাহক বহন করবেন।

• তবে সার্ভিস চার্জ SohanOnlineShop কর্তৃপক্ষ বহন করবে।

• ফিজিক্যাল ড্যামেজের ক্ষেত্রে সার্ভিস ওয়্যারেন্টি প্রযোজ্য নয়। এই ক্ষেত্রে শুধুমাত্র সার্ভিস সুবিধা প্রযোজ্য হবে, রিপ্লেসমেন্ট নয়।

সার্ভিস ওয়্যারেন্টির ডেলিভারি চার্জ:

• পণ্য ডেলিভারির ০২ মাসের মধ্যে সার্ভিস ক্লেইম করা হলে ডেলিভারি চার্জ SohanOnlineShop বহন করবে।

• ০২ মাস অতিক্রম করার পর গ্রাহককে ডেলিভারি চার্জ বহন করতে হবে।

SohanOnlineShop পণ্য হাতে পাওয়ার পর ১০ থেকে ১৫ কর্মদিবসের মধ্যে সার্ভিস সম্পন্ন করে পুনরায় গ্রাহকের কাছে পাঠাবে। তবে বিশেষ বা জটিল ক্ষেত্রে সার্ভিসিংয়ে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে, সেক্ষেত্রে গ্রাহককে পূর্বে জানিয়ে দেওয়া হবে।

আপনার পণ্য SohanOnlineShop এর অফিসে নিম্নলিখিত ঠিকানায় পাঠাতে হবে:

SohanOnlineShop
Sundarban Courier Service, Dhaka Lalbag Branch
মোবাইল: 01315-625747

পণ্যের সঙ্গে রিটার্ন বা সার্ভিসিং সংশ্লিষ্ট প্রয়োজনীয় নথিপত্র ও প্রমাণপত্র সংযুক্ত করুন।

ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সরাসরি ফেরত দিয়ে মূল্য ফেরত নেওয়া যাবে না।
SohanOnlineShop এর স্টকে রিপ্লেসমেন্ট পণ্য না থাকলে অথবা নতুন পণ্য সরবরাহে ব্যর্থ হলে, পণ্য ফেরত গ্রহণের পর ৫ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে বিকাশ অথবা নগদ মাধ্যমে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
ডেলিভারি চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়।

• পণ্য ডেলিভারির সময় সতর্কভাবে যাচাই করে গ্রহণ করুন।

• যদি পণ্যে কোনো ত্রুটি থাকে, তাৎক্ষণিকভাবে কুরিয়ার ম্যানের কাছে ফেরত দিন।

• আংশিক পণ্য গ্রহণযোগ্য নয়; সম্পূর্ণ পণ্য গ্রহণ নিশ্চিত করতে হবে।